女性经理人[lady.icxo.com]：在日常管理中，我们会发现很多班组长认为一个员工不听话，甚至经常跟自己唱反调，这样的员工就是“坏员工”，在一个班组中总有几个这样的“捣蛋鬼”。不理他们， 工作做不好；理他们吧，批评、罚款作用又不佳，他们仍然是“大错不犯，小错不断”，让我们的班组长很头疼，那么，如何让你的“坏员工”从根本上改变呢？据有关管理专家统计，70%的管理问题是由于没有进行有效地沟通造成的，因此，我们必须掌握有效的沟通技巧，才能从根本上解决这一问题，下面就介绍一些常用的沟通技巧供大家参考。

　　一、端正心态，排除自我消极的情绪

　　在与“坏员工”沟通之前，首先，要消除不良情绪，否则，就不能设身处地的从对方角度来看待问题，容易产生偏差。

　　我们在沟通中常常出现的不良情绪如下表所示。

　　常见的不良情绪　　例子
　　对员工有成见。 “怎么每次都是你…”
　　个人兴趣好恶。 “这个话题,我根本就不感兴趣….
　　先入为主。 “这件事根本就行不通，这人脑子有问题……”
　　以利益为主。 “想和我争？别想！….”

来源:中国总裁培训网