与主管共事时，秘书必须对主管有一些基本的了解，如了解其工作重心及紧急度、人际风格关系类型、情绪和压力，这些都有助于正确接受及传达指令，并与主管保持良好的沟通。

　　另外，很重要的一点是要对主管的地位及能力表示敬意。有些人认为，把对主管的敬意表现出来就是拍马屁，职场中确实有会“拍马屁”的人升迁了，但这是与个人的能力紧密相关。秘书永远有必要尊敬主管，因为他升到这一职位绝对证实他的能力。秘书对主管表示尊敬，对秘书自身的发展也会有好处。

　　中央电视台“绝对挑战”现场专家懿萌女士说，她年轻的时候，在一家公司做秘书，精明强干的欧洲老板调走了，换了一名亚洲老板，新老板整天面无表情，处理工作仿佛无精打采。他甚至还自己找来苍蝇拍打苍蝇，而她理解的他应该自己做的工作，他却都安排别人做了。当时懿萌女士对他就不够尊重，但他却很快得到提升。直到现在，懿萌女士才明白他那是统筹安排、充分授权。

　　在秘书的工作细节中，秘书接受主管的命令时，也应注意一些问题。主管呼叫时，必须立刻有精神的回应，并携带笔记用品及Ｍｅｍｏ（Ｍｅｍｏｒｙ）纸至主管处，用５Ｗ１Ｈ的方法记下命令的内容。５Ｗ１Ｈ即：Ｗｈａｔ（做什么）；Ｗhen（何时完成）；Ｗｈｅｒｅ（使用场所）；Ｗｈｏ，（相关人员是谁）；Ｗｈｙ（理由与目的）；Ｈｏｗ（方法与手段）；此外有时还要注意（Ｈｏｗ　ｍａｎｙ）多大与多少以及Ｈｏｗ　ｍｕｃｈ（预算），当然，这由公司的性质和任务而定。要耐心听主管把话说完，并向主管简洁地重复确认命令的重点。值得提醒的是，不清楚的地方一定要立即当场澄清，否则做完后达不到要求时，主管会认为秘书没有能力。

　　此外，完成主管下达的任务必须注意时效，并及时向发出命令的人汇报，不可越级上报。报告时应先说结论，再说过程，做到简明扼要。老板下达一个命令之后，可能会因为眼前有更重要的事务要处理而来不及询问，但他会记住下过的命令，并注意观察秘书有没有用心去做。对秘书而言，任务没有及时完成，也必须按时回馈，以此表示自己在努力完成这项任务。

　　比如任务没有完成时，可以先说结论“非常抱歉，还没有做好”；然后说明理由“由于刚才接到客户抱怨电话，处理上费了些时间”等；接着可以说进程“现在大概完成了２／３”；最后，可以表达自己的对策“我尽快办好，再过３０分钟完成，来得及吗”等等。

　　懿萌女士谈到了她自己被欧洲老板面壁的经历。那时她刚学会英文打字，制作表格。老板从英国公司回来，让她做一份表格，要求表格外框为双框，内框为单框。懿萌向老板明确表示做不出来。老板却给她３分钟时间，让她把墙壁当白纸，对着墙壁想。当懿萌明白老板想让她面壁思过时，难过得哭了。９分钟后，老板回来，微笑着让懿萌坐下，并对她说，完成主管交待的任务后，应该再考虑一下，还能不能做成别的样子，如果确实已经代表了自己的最高水平，可反馈给主管，主管或许会提出改进意见和办法。

　　主管会认为秘书交来的成果代表的是秘书的最高水平，如果不能完成得尽善尽美，或不如别的秘书做得好，主管会认为这样的秘书没有能力。